Actie, actie

Over de klant gesproken. Zijn gedrag is de laatste jaren sterk beïnvloed door internet. Hij is er gewend aan geraakt om 24 uur per dag 7 dagen per week informatie beschikbaar te hebben in een vorm die hem aanstaat. Hij kijkt, hij vergelijkt. Hij is mondiger, hij is kritischer. Als je als dienstverlener niet is staat bent waarde toe te voegen, dan gaat hij gewoon op zoek naar een plek waar die waarde wel aanwezig is. Wat een pech, klant weg.

Als dienstverlener moet je de contactmomenten die je hebt dan ook ten volle benutten om voor de consument zinvolle informatie aan te reiken. En als je te weinig contactmomenten hebt, zorg daar dan voor! Veel geven in de hoop er iets voor terug te krijgen, dat is waar het om draait tegenwoordig.

Mijn belangrijkste tip is er voor te zorgen dat je bijzonder wordt. Kom in actie. Begin daarvoor bij de klant. Vraag hem wat hij belangrijk vindt. Als je op basis van die informatie zorgvuldig kiest, dan word je gekozen. En vraag er gerust wat meer voor je dienstverlening, want de prijs doet er ineens veel minder toe. Ga aan de slag, plan momenten in ieder geval vaste momenten in om met je team of met deskundigen uit je netwerk over stappen die je wilt gaan nemen.

Related posts:

1. Echt onderscheidend