Kuddegedrag

User Generated Content: een fraai woord voor alle informatie die door gebruikers wordt toegevoegd op internet. Prachtige voorbeelden hiervan zijn de reviews op sites als weekendjeweg.nl of hotels.nl.

Uit onderzoek blijkt dat juist deze reviews een belangrijke rol spelen in het keuzegedrag van de consument. Kuddegedrag, het doen wat anderen hebben gedaan, is ons daarbij niet vreemd. Mond-tot-mond reclame is van sterke invloed op de kwaliteitsbeleving en dus de koopbeslissing van het product. Die mening wordt gezien als overtuigend en effectief, omdat de leverancier afkomstig uit hetzelfde netwerk. Sterker: het effect van mond-tot-mond reclame is zelfs nog sterker dan informatie van de leverancier. Dat is alsof je op een verjaardagsfeestje zit en je zegt dat je het huis wilt laten schilderen. Als je zwager je het adres van een goede schilder geeft geloof je hem nog meer dan de schilder die zegt 25 jaar ervaring te hebben.

Als dat zo werkt, maak er dan gebruik van. Vraag de klant naar hun ervaringen. Gebruik de quotes op uw site. Maak een a4 van belangrijkste quotes en gebruik het tijdens uw verkoop gesprek “Voor u is veel belangrijker hoe anderen mij ervaren hebben.”

No related posts.